CRM: el motor de la inteligencia artificial que impulsa las ventas en 2024 

Ciudad de México, 06 de marzo de 2024.- Todo negocio que quiera triunfar en la sociedad globalizada tiene que tener nociones de Customer Relationship Management (CRM). Este tema no ha dejado de desarrollarse y encontrar nuevos horizontes, los cuales están estrechamente ligados a los softwares y a las bases de datos. ​ 

No es una sorpresa, sobre todo ante un 2023 en el que los sistemas de inteligencia artificial irrumpieron en casi todos los campos de la actividad humana. En 2024 esta revolución es frenética y buscará integrar múltiples herramientas para llegar al mismo objetivo: convencer a los clientes de que un producto o servicio es ideal por encima de otros.

Según Fortune Business Insights, el mundo de las CRM alcanzará los 157.53 mil millones de dólares en 2030. Tan sólo el año pasado, en América del Norte este mercado se valoró en 21.69 millones de dólares. ​ 

Uno de los aspectos que se desarrollará en 2024 es la utilización de la nube como auxiliar para los equipos de ventas; su apuesta se enfoca a conectar bases de datos de los clientes para predecir sus preferencias con mayor efectividad. Esto se ha potenciado con los teléfonos inteligentes, ya que los directivos de la empresa ahora pueden acceder desde donde estén a información vital para sus negocios. 

Una de las innovaciones más importantes para este 2024 para el CRM es el software Einstein, que fue una de las novedades presentadas durante el año 2023 por parte de la empresa Salesforce, que es traída a México por Expand Latam. Su red neuronal acompaña a los vendedores desde el prospecto de un negocio hasta el cierre. Una de sus funciones es pronosticar con precisión con datos en tiempo real y acelerando el tiempo de cierre con inteligencia conversacional. ​ 

Einstein también es reflejo de una de las nuevas tendencias en el Customer Relationship Management: el uso de inteligencias artificiales para crear, implementar y gestionar campañas eficaces en línea con Marketing. 

Este tipo de herramientas permite que se tenga una visión completa de los clientes, de 360 grados, con datos fundamentales que serán noticia en 2024 por su efectividad, como la conectividad entre las actividades, los contactos importantes, las comunicaciones de clientes y los debates internos sobre la cuenta. ​ 

Otra de las tendencias será los softwares que a través de aprendizaje automático y profundo, análisis predictivo, procesamiento del lenguaje natural y la recopilación de datos, brinden un acompañamiento activo para los vendedores, mejorando su efectividad en el mercado. ​ 

En México las empresas tienen que adaptarse a estos cambios que evolucionan año con año a una velocidad nunca antes vista. El acompañamiento de IA para mejorar estrategias de marketing y tomar decisiones de ventas será una de las piedras angulares de todo negocio que quiera globalizarse y ser competitivo frente a los demás. ¡Es hora de modernizarse! ​ 

 ¿Quieres saber más? https://www.expandlatam.com/